Politique de remboursement et de retour

• Les clients doivent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Durant cette période, nous acceptons les retours dans les cas suivants : les articles sont en bon état et peuvent être revendus ; le client souhaite retourner l'article pour des raisons personnelles.

• Frais de retour :

1. En cas de problème de qualité, de réception d'articles incorrects ou de tout autre problème de qualité ou de service, le vendeur prendra en charge les frais d'expédition.
2. Pour des raisons personnelles telles que : article devenu inutile, article qui ne plaît pas, achat par erreur, etc., les frais de retour sont à la charge du client.
3. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour faciliter les retours. En cas de perte de l'emballage d'origine, vous devez vous procurer un emballage alternatif garantissant que le produit soit correctement emballé et protégé des dommages pendant le transport. Veuillez noter que tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat sera à la charge du client.

• Le remboursement intégral sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés après réception des articles retournés. Notre équipe procédera au déballage et à l'inspection de votre colis dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre collaboration.
• Les retours sont gratuits.

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner ou échanger votre article en nous contactant dans les 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Veuillez nous contacter par courriel (support.ca@mooncool.com) dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant un numéro de suivi.

Remboursement rapide

Veuillez noter que l'adresse figurant sur le colis ne peut servir d'adresse de retour. Le retour du colis doit être autorisé. Toute demande de retour non autorisée par le service client sera refusée.

Adresse de l'entrepôt au Canada :

Unité 20-7975, chemin Heritage, Brampton (Ontario) L6Y 5X5, Canada

Articles non retournables :

• Les articles en solde ne sont pas remboursables.
• Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

• Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un courriel à support.ca@mooncool.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service à la clientèle déterminera l’admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Retournez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. (Attention : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature à la réception, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.
• Remboursement ou échange : dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : article non désiré, produit/taille incorrect(e) commandé(e)), les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support.ca@mooncool.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement est effectué et que votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons alors intégralement.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse support.ca@mooncool.com.