Politique de garantie

Comment ça marche ?

Bienvenue sur la page du service de garantie de Mooncool pour traiter vos demandes de garantie et vos questions. Notre mission est de résoudre les problèmes liés aux produits dans les plus brefs délais. Nous croyons en l'intégrité de la marque et nous serons attentifs à la situation avant et après la vente.

Début de la garantie :

Tous les produits achetés chez Mooncool bénéficient d'une garantie sans souci. Mooncool garantit les produits pendant une durée limitée d'un an à compter de la date de livraison.

Couverture de la garantie :

Pour plus de clarté, nous n'offrons pas de service d'expédition vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico ni vers d'autres territoires américains. Nos services d'expédition et de livraison de pièces sous garantie sont disponibles au Canada et aux États-Unis continentaux (les 48 États contigus).

Garantie 1 an : accessoires et pièces détachées : potence, guidon, jeu de direction, freins (hors plaquettes de frein), boîtier de pédalier, pédalier, pédales, béquille, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, cadre, fourche, moteur, batterie, accélérateur, écran LCD, faisceau de câbles, feu avant, feu arrière, chargeur et levier de vitesses.

Couverture de propriété : Le premier propriétaire bénéficie de toutes les garanties ci-dessus, les suivants ne bénéficieront pas de la garantie si l'année est expirée (tout service de garantie nécessite un numéro de commande).

Exclusion de garantie :

Pièces non incluses : pneu, chambre à air, frein et câble de transmission ne sont pas inclus.

Montage, fonctionnement et entretien incorrects :

● un assemblage, une utilisation, un entretien ou un fonctionnement inappropriés.
● modifications ou non-respect des instructions de montage ou d’entretien recommandées.
● abus, négligence, accident, incendie ou dégâts des eaux, transport par le client ou autres causes indépendantes de notre volonté.
● tout problème ou difficulté avec des biens d’occasion.
● La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou d'une autre mauvaise utilisation, de l'usure normale ou des dégâts des eaux.

Limitations : Nous ne serons pas responsables de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées.

Dommages liés au transport : Les produits endommagés pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, nous vous fournirons le remplacement des produits endommagés si :

1. Informez Mooncool du produit endommagé lors du processus d'expédition dans les 5 jours suivant sa réception .

2. Fournissez-nous des photos et/ou une vidéo du produit endommagé dans les 5 jours.

3. Renvoyez tous les emballages d'origine avec le produit.

4. Inspectez le produit endommagé immédiatement après la réception et la signature de l'expédition par l'express.

5. Si vous choisissez de mettre en place votre propre méthode d'expédition indépendante, comme l'utilisation d'un transitaire ou d'un autre service similaire, MoonCool ne sera pas responsable du remplacement des produits endommagés pendant cette méthode d'expédition.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Envoyez votre numéro de commande et des images ou vidéos concernant vos problèmes de produit à notre boîte aux lettres officielle : support.ca@mooncool.com.

Une fois votre commande confirmée, le service client de Mooncool vous enverra gratuitement de nouvelles pièces de rechange. Vous recevrez également un e-mail de notification avec votre numéro de suivi.

Les pièces de rechange seront envoyées par défaut à l'adresse de livraison d'origine de votre commande d'origine. Par conséquent, s'il y a un changement dans l'adresse de votre destinataire, veuillez nous contacter à temps et nous informer de votre nouvelle adresse par e-mail.

Attention: Cette page n'est PAS Si vous avez acheté vos produits sur eBay ou Amazon, nous vous recommandons vivement de les contacter directement, car ils disposent des informations de votre commande initiale et peuvent ainsi traiter votre commande plus rapidement. Sinon, nous restons à votre disposition.

Contactez-nous:

Courriel : support.ca@mooncool.com
Téléphone : +1 833-527-1666