Politique d'expédition
Délai de traitement des commandes
- Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
- En règle générale, les commandes sont expédiées sous un jour ouvré après confirmation de commande ou paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard.
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Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles, sauf les jours fériés. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour minimiser les délais d'expédition.
- Notre entrepôt canadien est situé au 7975 Heritage Rd, unité 20, Brampton (Ontario) L6Y 5X5, Canada. Nous expédions depuis notre entrepôt local au Canada.
Frais d'expédition et délai de transit
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Pays |
Délai de livraison estimé |
Frais d'expédition |
Courrier |
| PEUT | 2 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite | Purolator |
La livraison gratuite est disponible partout au Canada.
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)
Suivi
- Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Attention : ce délai peut être plus long en cas d'événements ou de jours fériés.
- La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
- Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre achat aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.
Pour les clients qui choisissent l'expédition économique, pour suivre la commande, vous pouvez visiter Trackingmore ou directement sur le site Web du transporteur :
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courriel à support.ca@mooncool.com. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulations de commandes
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
IMPÔT
1) Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
2) Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales peuvent être payables à l'arrivée dans le pays de destination.
Cela varie d'un pays à l'autre, et Mooncool vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Ces fonds ne sont ni versés à Mooncool ni fixés par Mooncool, mais plutôt versés et fixés par le gouvernement de votre pays d'origine conformément aux réglementations d'importation/exportation.
Mooncool ne rembourse aucun frais ou coût pour toute commande internationale confisquée par les douanes ou une autre agence gouvernementale.
Les colis sont marqués de la valeur de l'article telle que payée par le client conformément à la réglementation postale internationale.
Nous aimons absolument ce que nous faisons et ne nous engagerons dans aucune pratique qui pourrait compromettre notre capacité à continuer à faire ce que nous aimons.
Contactez-nous à support.ca@mooncool.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.