Politique d'expédition

Délai de traitement de la commande

  • Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard.
  • Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures de bureau habituelles, sauf les jours fériés. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards de livraison.
  • L'adresse de notre entrepôt canadien est : Unité 20-7975, chemin Heritage, Brampton (Ontario) L6Y 5X5, Canada. Nous expédions depuis notre entrepôt local au Canada.

Frais de livraison et délai de transit

Pays

Délai de livraison estimé

Frais d'expédition

Courrier

PEUT 2 à 10 jours ouvrables Livraison gratuite Purolator

La livraison est gratuite partout au Canada.

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition (selon votre localisation)

Suivi

  • Vous recevrez un courriel dès l'expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Veuillez noter que ce délai peut être plus long lors d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 48 et 72 heures.
  • Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème sous 48 heures.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par courriel dès que votre achat aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

Pour les clients ayant choisi la livraison économique, pour suivre leur commande, vous pouvez consulter Trackingmore ou directement le site web du transporteur :

https://www.17track.net/fr

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courriel à support.ca@mooncool.com. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension.

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons alors intégralement.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.
  • Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse support.ca@mooncool.com.